Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Logo-Matte nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unten. Hinweis: Handgefertigte Teppiche sind aufgrund ihrer einzigartigen und kundenspezifischen Beschaffenheit nicht für Rückgaben oder Rückerstattungen berechtigt.

1. Rückgaben

• Berechtigung: Wenn Ihre Logo-Matte unbenutzt und im Originalzustand ist, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
• Spezialanfertigungen: Kundenspezifische Logo-Matten sind nur dann für Rückgaben berechtigt, wenn ein Mangel am Design, an den Materialien oder an der Verarbeitung vorliegt. Rückgaben aufgrund von Designpräferenzen oder geringfügigen Farbabweichungen werden nicht akzeptiert.
• Nicht berechtigte Artikel: Handgefertigte Teppiche, reduzierte Artikel und alle Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, sind nicht für die Rückgabe berechtigt.

2. Rückerstattungen

• Bearbeitung von Rückerstattungen: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Teilrückerstattungen: Wenn ein zurückgesandter Artikel nicht im Originalzustand ist, kann eine Teilrückerstattung basierend auf dem Zustand der Matte nach Prüfung ausgestellt werden.

3. Umtausch

• Umtausch bei Mängeln: Wenn Ihre Logo-Matte mit einem Mangel ankommt, bieten wir einen kostenlosen Umtausch gegen denselben Artikel an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, um einen Umtausch zu vereinbaren.
• Umtausch von Spezialanfertigungen: Bei kundenspezifischen Artikeln mit Designfehlern oder Produktionsfehlern werden wir das Produkt ersetzen oder korrigieren, um die ursprünglichen Designspezifikationen zu erfüllen.

4. Rücksendekosten

• Kostenlose Rücksendungen bei Mängeln: Wenn Sie eine Matte aufgrund eines Mangels zurücksenden, übernimmt Rugster die Rücksendekosten innerhalb europäischer Länder und des Vereinigten Königreichs. Wir stellen auf Anfrage ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
• Andere Rücksendungen: Bei Rücksendungen, die nicht auf Mängel zurückzuführen sind, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.

5. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über Kontaktieren Sie uns. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls Fotos des Produktmangels an. Unser Team wird sich innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.